江苏有线数据网络有限责任公司（下面简称江苏有线数据公司）为用户提供满足用户不同需求的数据存储、计算和传输等云服务、网站托管产品和技术维护服务，包括云虚拟主机、云服务器、独立服务器租用、高防服务器等，并提供按需付费的结算功能。具体服务类别以江苏有线数据公司公开公布的相关服务信息为准。江苏有线数据公司各项产品和服务的收费标准以官方网站内公开公布的相关信息为准。
(1) "服务可用时间"指在所需资源得到保证的前提下，在给定的时间内，依据签订的SLA向用户提供相应的云服务计算能力。云服务使用期不满一年的，仍按一年计算。
(2) "服务年"指服务开始起的365天。
(3) "服务不可用"指云服务因本公司原因连续超过5分钟时间无法访问。其中服务不可用不包含日常系统维护（包括割接、维护、升级）所引起的不可用、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用。
(4) “服务可用性”指正常服务运行时间除以该年总运行时间，即：服务可用性=（365×24×60×60秒－单个服务失效时间之和（秒））/（365×24×60×60秒）。
(5) “可测量性”指云服务能够以某种度量单位对其提供给各种云服务进行度量，以便能够根据所测量的业务消费数量向用户收取适当的费用。
(6) “成本计算”指以何种方式对使用云计算服务的用户进行收费。
Ø 服务能力须保证各项服务可用性不低于99.85%。
Ø 服务度量及计价详见附件《云服务目录及单价》
Ø 成本计价模式：三万以内（针对小微企业）：第一年免费，签约时间至少为2年，第二年起正常收费。签约时间3年以及上8折。三万到十万（针对中小企业）：按目录价进行折扣，签约一年8折；签约二年7折；签约三年及以上6折。十万以上（针对特定项目）：按项目合同约定价格。
Ø 数据持久性定义：指江苏有线数据公司承诺在合同期内数据保存不丢的概率。这里的数据是指用户存储在江苏有线数据公司云主机磁盘中的文件，包括程序代码和数据文件，但不包括操作系统缓存，应用缓存及内存中的数据，也不包括用户使用云服务时系统衍生的数据。
Ø 江苏有线数据公司承诺数据持久性概率值不低于99.9999999%。
Ø 统计周期为一个自然月，不满一个月的按一个月计算。
Ø 计量单位为字节数，比如对于一个100M 大小的文件，转换为字节数为100 X 1024 X 1024 = 104857600字节，那么每月可能丢失的数据为104857600 X (100% - 99.999999%) ≈ 1 字节。
Ø 数据持久性概率计算公式：
Ø 每月持久性概率= 每服务周期完好数据的云服务器磁盘/(每服务周期完好数据的云服务器磁盘+每服务周期丢失数据的云服务器磁盘)× 100%。
Ø 因用户自身操作失误、不可抗拒以及客观上服务商不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中。
Ø 默认情况下，在服务协议终止后或者在用户主动删除数据或用户服务期满后，江苏有线数据公司会在3天后自动删除用户全部数据，包括云主机实例，云主机备份数据及自定义镜像、云硬盘数据等，所有删除操作都不可逆，使得数据无法恢复。用户也可以通过邮件或者书面的方式通知江苏有线数据公司提前删除数据，江苏有线数据公司在确认收到通知之后的2天内删除全部数据。
Ø 云服务所用的设备在弃置、转售前，江苏有线数据公司将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘进行消磁处理。
Ø 用户可以控制数据或主机镜像的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出，迁入迁出时江苏有线数据公司将提供相应的技术手段或者工具予以支持。
Ø 支持的数据格式包括标准格式raw, qcow2等，并尽量与用户原有数据格式保持最大的兼容性。
Ø 非标准数据格式江苏有线数据公司会协助用户转化成标准格式。
Ø 江苏有线数据公司使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。
Ø 江苏有线数据公司实施严格的运维操作记录制度，确保每位运维人员的登录、操作内容及结果都被详尽记录。这些日志不仅存储在安全环境中以备查阅，还用于实时监控操作行为，一旦发现异常或潜在风险，立即触发警报并通知安全团队。这种全面的记录机制是维护数据私密性和系统安全的关键一环。
Ø 用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，江苏有线数据公司服务具备数据备份功能，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。
Ø 江苏有线数据公司的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系江苏有线数据公司的客户服务人员获得详尽信息。
Ø 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于江苏有线数据公司的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在江苏有线数据公司中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。
Ø 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，江苏有线数据公司可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
Ø 江苏有线数据公司云服务器具有自助管理、数据安全保障、手动故障恢复和防网络攻击等高级功能，适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、SAAS应用、游戏类应用等。
Ø 江苏有线数据公司通过商业和技术上的合理努力，承诺单个弹性云服务器可用率达到99.85%；同一区域内多个可用区的弹性云服务可用性达到99.85%（注：用户使用一个区域内多个可用区的弹性云服务器时，如该区域内一个可用区所有弹性云服务器均不可用，且其他可用区也同时发生服务不可用情形，视为该时间段该区域内多可用区弹性云服务不可用）。如果未能实现服务可用率的承诺，江苏有线数据公司将按照本协议第三条的约定进行赔偿。
Ø 用户可根据需要与江苏有线数据公司销售取得联系，线下进行组合。
Ø 用户可以灵活的扩展或者减少已有资源，目前可进行调整的资源包括内存大小，磁盘大小，带宽，购买时间等，每种资源的可调配范围如下：
资源类型 | 调整范围 | 计量单位 | 调整方式 | 调整步长 |
CPU核数 | 1-32 | 核 | 线下 | 1核 |
内存 | 1-32 | GB | 线下 | 1GB |
磁盘 | 20-400 | GB | 线下 | 1GB |
带宽 | 0-30 | Mbps | 线下 | 1Mbps |
购买时间 | 月：0-9 年：0-3 | 月 年 | 线下 | 按月：1月 按年：1年 |
Ø ·所有调整均需线下执行，均可在接到用户请求后的15分钟内完成。
Ø ·对于内存、硬盘等的调整，需要客户先关机，然后通过江苏有线数据公司运维人员来协助完成。
Ø ·对于因为配置变更而产生的费用，采用多退少补的政策。
Ø 江苏有线数据公司采用线下合同制，为用户提供包括按月付、年付等多样化的计费方式。所有计费都通过纸质合同的形式进行，用户在签订合同后会明确约定各项费用及支付方式。用户可以通过与公司客服沟通，索取每月或每年应支付的费用账单，清楚了解每一笔消费明细。
Ø 为了保障用户的权益，所有原始计费记录和日志将以纸质档案形式存档，并可应用户要求随时查阅。这种线下计费方式确保了与用户之间的正式协议和交易的透明度，同时也增强了合同的法律效力。通过这种方式，江苏有线数据公司进一步加强了与用户的信任关系，并提供了清晰明了的费用管理途径。。
Ø 用户在申请云服务时，可自主选择所需的公网出口带宽，公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至30Mbps。江苏有线数据公司采用BGP多线接入，可保障用户的接入质量；
Ø 江苏有线数据公司网络连接到联通运营商、电信运营商、移动运营商以及多个 BGP 运营商；
Ø 通过管理后台对数据库设置带宽上行、下行限制，保证用户购买的数据库的实际出口带宽与购买带宽值之差不大于5%；
Ø 用户购买的带宽是到IDC出口的带宽；购买时可以指定带宽，而且可以随时根据需要自助动态扩容，可调节范围为1至30M。
Ø 实际下载速度=用户购买带宽/8，即：客户如果购买带宽为20Mbps，则实际实际下载速度是20/8=2.5MB/s
Ø 服务期限自用户云主机创建成功之日起生效，至最后一个付款周期截止日终止。
Ø 云服务期限届满且用户不继续使用服务的，江苏有线数据公司将在云服务期限届满之日起7个工作日内关闭用户的主机与互联网的连接。
Ø 用户应于云服务期限届满之日起30日内，根据云设备清单主动迁移用户在江苏有线数据公司云计算平台上的相关数据；云服务期满30日之后，江苏有线数据公司保留清除用户数据的权利。
Ø 用户要求提前解除协议，应提前30日书面通知江苏有线数据公司，并支付剩余云服务期限的月服务费用的30%作为违约金，剩余期限不足一个月的，按一个月计算；江苏有线数据公司在接到用户解除协议的通知后，按照用户通知的时间关闭云主机与互联网的连接。
Ø 用户根据业务发展如需扩容，需要提前3个工作日向江苏有线数据公司提供书面函件，明确开通日期及扩容资源数量。江苏有线数据公司在收到用户预付款后，将按照函件要求的开通日期为用户进行业务开通工作，并以业务订单最终报竣的日期作为启动收费的依据。
Ø 用户的信息经营或发布活动违反国家有关法律法规，致使云主机出现如下问题，江苏有线数据公司有权暂停或终止对用户的部分或全部服务，并有权要求用户删除或修改江苏有线数据公司认为不适当的内容；待用户删除或修改并采取有效措施后再恢复服务，该暂停服务时间计算在服务时间内：
1）云主机中有攻击或妨碍他方正常工作的程序或软件的；
2）云主机被第三方侵占或利用，攻击或妨碍他方正常工作的；
3）甲方从事或以任何形式发放垃圾邮件（垃圾邮件指未经收件人同意而擅自发送的邮件）的行为；
4）云主机中含有侵犯他人合法权益或给他人造成不良影响的内容等的；
5）甲方违反云主机用户保证书保证内容的；
6）国家网络监管部门或安全部门以及其他政府部门要求关闭的。
Ø 户提供相应赔偿,如果某服务月度没有达到单实例服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算，赔偿总额不超过相应未达标服务月度内您就本服务支付的相应月度服务费，赔偿为代金券形式，仅用于您购买其他云服务产品，具体赔偿事宜如下：
服务月度的单实例服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.85%但高于97.5% | 月度服务费的10% |
低于 97.5%但高于95% | 月度服务费的30% |
低于95% | 月度服务费的50% |
Ø 因用户自身原因导致的服务不可用，服务商不承担责任。
Ø 因江苏有线数据公司单方问题导致的不能为用户继续提供服务的情况，江苏有线数据公司将返还用户剩余钱款，同时酌情补偿用户现金或服务。
Ø 用户应保证不利用江苏有线数据公司提供的服务和/或网络从事危害国家安全、泄露国家机密等等违法犯罪活动，不会利用江苏有线数据公司提供的服务和/或网络发布、查阅、复制和传播妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、宣传色情暴力等违反宪法和法律的信息，不会利用江苏有线数据公司提供的服务和/或网络制作、复制、发布、传播任何含有下列内容的信息：
①反对宪法所确定的基本原则；
②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；
③损害国家荣誉和利益；
④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪；
⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益；
⑨含有法律、行政法规严令禁止的其他的内容；
如发现上述违法有害信息，江苏有线数据公司将立即采取措施制止信息扩散并及时向有关部门报告。
Ø 用户利用江苏有线数据公司提供的系统对外发布信息所产生的纠纷，完全由用户负责解释并承担全部责任，若给江苏有线数据公司或江苏有线数据公司其他客户造成影响和损失，由用户承担全部责任。
Ø 因不可抗力导致双方或一方不能履行或不能完全履行相关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行相关义务。不可抗力事件包括严重自然灾害、政府行为、第三方服务故障等不可抗拒的事件。
Ø 由于Internet特性，有时线路速度会降低，有时因网络调整会造成短时的线路中断，有时因网络震荡出现闪断，双方认为均属正常。
江苏有线数据公司为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
(1) 本公司提供的服务参见《云服务目录及单价》。本公司有权根据变化适时更新服务的功能及相关文档；本公司在更换服务的版本或功能前会通过发布公告方式及时告知用户。
(2) 本公司通过商业和技术上的合理努力，服务年内平均每周维护时间不超过30分钟，在系统日常维护期间导致的系统不可用，根据不同情况提前三天通过发布公告、短信、邮件或电话等方式及时告知用户。维护时间不包含由用户、第三方或不可抵抗力等原因导致的维护时间。
(3) 本公司通过技术上的合理努力，使你方在服务年内要求删除数据或者设备在弃置、转售前，本公司会采取高级清零等相关操作彻底删除用户所有数据，磁盘报废时将消磁。
(4) 本公司通过技术上的合理努力，采用包括但不限于网络隔离、访问控制等技术手段确保不同用户之间数据和主机完全隔离，互不可见。
(5) 本公司通过技术和管理上的合理努力，采取故障监控、快速定位等一系列故障管控体系，确保故障的快速定位和恢复，承诺在服务年内由于本公司系统原因出现故障造成你方云服务不可用，可临时采取手段优先保障客户的服务，保障你方服务运行。
由以下原因所导致的服务不可用相关时间，不计入服务不可用时间：
（1） 不可抗力的原因引起的：台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾；战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等；
（2） 本公司提前通知你方进行必要的维护而引起的；
（3） 由于你方或任何第三方引起的，包括但不仅限于以下所列：
l 各种原因引起的INTERNET基础网络故障；
l 你方应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果；
l 你方未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果；
l 其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。
(1) 本公司提供的投诉受理为5（天）×8（小时）客服方式；报障受理为7（天）×24（小时）客服方式。
(2) 本公司承诺接到投诉后，在办公时间（周一至周五，【北京时间】9:00-18:00，节假日除外）1小时内给予首次答复。
(3) 本公司承诺接到报障后，在2小时内给予首次答复。
(1) 本公司有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在慧创云、光电产业云网站发布公告或发送邮件向用户提示修改内容。
(2) 你方再次确认并声明：已经仔细阅读、理解并完全同意本协议，对于存有疑问的条款已经要求并得到本公司的充分说明，并自愿履行本协议所约定的条款。