本公司本着“为客户提供优质的产品和服务”的目标，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、硬件功能服务标准
1）故障响应时间：提供全年的7*24小时响应服务（包括节假日）。在非工作时间内出现故障的响应及工程师到达现场时间为2小时以内。
2）故障恢复时间：系统出现异常或故障时，须积极查找原因，属于系统故障的三种情况下的恢复时间：一是界面级简易故障，在到达现场后1小时内恢复系统正常运行；二是应用级一般故障，在2小时内恢复系统正常运行；三是系统级重大故障，在8小时内恢复系统正常运行。
3）故障报告及全年正常运行时间：故障发生24小时内向采购人提供故障报告；故障解决三日内提供故障分析报告；保证应用系统全年正常运行率至少99％（不可抗力因素除外）。
二、软件功能修改服务标准：
在维护期内，保证系统的正常运行工作，及时解决项目运行过程中发生的各类故障以及修补各系统漏洞；维护期限内对招标要求的系统功能模块，根据采购人的意见进行免费修改：
1) 供应商须提供软件贰年的免费质保服务，维护期自系统验收之日起计算；
2) 维护期内，负责对系统进行维护及版本升级；
3) 敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务；
4) 定期优化应用系统，及时提供相应文档；当应用软件运行效率下降时，负责及时查清下降原因并及时解决；
5) 所有现场维护人员不得参与和系统维护无关的工作；当现场维护人员有变动时，须提前一个月告知采购人，并将更换的现场维护人员的技术资质报采购人审核，经采购人审核通过后才可更换现场维护人员；
6) 提供每季度1次巡视服务，检测设备运行情况，并做好运行记录。